アマゾンフレックスやってみた【最新情報】

アマゾンフレックスやってみた【最新情報】

こんにちはシチブです。

アマフレお疲れ様です。極端に荷物多くなったり、ほんと「やれやれ」ですね。
駐禁や事故、お客の荷物を捨てないよう頑張りましょう。

Amazonは常に新しい手段を取り入れ効率化を図っています。もちろん同時に課題も多く出てきます。その問題や対策などの通達事項を分かりやすく記事にして、更新していきます。時間のある時見てみて下さい。(私の勤務時に得た情報も書きます)

【3/23更新】本日より日本全国で「置き配指定サービス」開始

お客様が配達方法を指定していない場合の配達方法が「玄関」への置き配。

☑ お客様から指示のない置き配に関しては絶対にNG

☑ 「ATTENDED_DELIVERY」と指示がある場合、置き配はNG

☑ ドアの正面に置き配はNG

☑ オートロック付きマンションはお客様に電話をするか管理人の方に入館の許可を取ってください。それでも配達が困難な場合は呼び鈴を押して荷物を部屋まで届けてください。また宅配ボックスがある場合は有効に活用してください。(宅配ボックスへは15kg以上の荷物は入れないでください。)集合玄関への置き配はNG

☑ オフィスは受付など建物で定めている配達場所へ、荷物を届けてください。集合玄関への置き配はNG

☑ 雨に濡れたり風で飛ばされる可能性がある場合の置き配はNG

☑ 玄関への置き配指示があっても安全な場所が確保できない場合は、置き配はNG

☑ 間違った住所に置き配していないか必ずチェックしてください。

【3/16更新】Amazon Freshの配達時に関する注意

在宅確認について

配達時にお客様が不在の場合は電話での在宅確認をする。

配達時間枠について

配達時間枠よりも早くお届けをしてお客様が不在だった場合は、配達時間枠内に再配達する。

深夜・早朝の荷物受け取りについて

深夜・早朝の荷物受け取りの際は以下の3点を守るよう心掛けてください。近隣に迷惑がないよう注意する。

①アイドリングをしない
②ドックエリアで私語をしない
③車両ドアの開閉音に注意する

荷物の受け取り時のサポートについて

ステーションの管理者はサポートのトレーニングを受けていないため、的確な返答ができない場合があります。荷物の受け取り時に分からないことがある際はサポートまで連絡をする。

【3/10更新】病院への配達について

・病院内への配達が制限されている可能性があるため、その際は病院の指示に従う。

  • 院内への配達ができない場合→お客様へお電話の上、院外まで受け取りに来て頂けるか確認。
  • お客様が出てこられない場合→配達できない旨をお伝えの上、ステーションまで荷物を持ち戻り。

※病院窓口にアルコール消毒の設置がある場合は、使用する。

【2/27更新】法人や店舗・建物の営業時間外の 入力に関するご案内

Amazon Flexにて荷物をお届けする際に、営業時間外で届けられなかったことがあるかと思います。
今後、荷物が営業時間外によりお届け出来なかった際に、皆様に営業時間外の入力を行っていただくことで、次回より営業時間外での該当箇所への荷物の持ち出しが無くなります。ぜひ以下の手順に沿って営業時間外の情報を記入ください。

 

1. 営業時間外によりお届け出来ない荷物に関して、「配達できない理由は何ですか?」という質問に対し、営業時間外を選択します。
2. 画面上の時間の部分をタップし、営業時間に関してわかる範囲でお答えください。
3. 記入後、保存して終了を押してください。

TRCの一時駐車スペースが使用禁止になります

【使用禁止日程】

A棟とB棟の間にある一時駐車スペースが使用禁止となります。大田区(DTK2)のオファー受託時は要注意です。

1月10日(金)~ 12日(日)
1月15日(水)~ 18日(土)
2月7日  (金)~   9日(日)
2月20日(木)~ 24日(月祝)

【12/18更新】ロールボックス単位のスキャンについて

大田区平和島では「ロールボックス単位のスキャン」の対応が追い付いていません。ロールボックスに「QRコード」があっても、指示がなければ通常通り1つずつスキャンとなっています。

男性
12/16に【16:45~22:15】入って65ケほど。集荷まで、もたもたさせられて18:00までの時間指定が4件ほど。ビルで入館に時間取られるてギリギリ。みなさん、出発から1時間切る時間指定に気を付けて。

【12/16更新】「置き配」のルールの再確認

置き配ルールに関する注意事項

1. 置き配指定がないお客様へは置き配をしない。
2. お客様からの置き配指定有無を必ず確認する。

男性
時間短縮のために「インターホン押してその間にスキャン」の流れだと、「お客様からの指示」を見落とす場合があるので注意

お客様から事前に置き配指示がある場合

配達時に、お客様から事前に置き配の指示がある場合は、
「インターホンなどの呼び鈴は鳴らさない」で指示された場所に配達してください。
※指定された置き配の場所がわからない場合のみ、お客様に電話してご確認ください。

置き配指示が無くお客様が不在の場合

お客様が不在で宅配ボックスの利用出来ない場合は、お客様に電話し置き配が可能か確認してください。お客様より置き配可能と指示を受けた場合、指定された場所に置き配しましょう。※お客様より指示を受けていない置き配は禁止されております。

【12/13更新】千葉県成田ステーション付近の交通情報について

2020年1月20日まで下記で工事中です。
片道交互通行なので、事故の無いよう十分注意願います。

千葉成田ステーション

【12/11更新】置き配時の注意点について

・置き配指示が出ている場合のみ置き配をする。

・チャイムを押して在宅不在の確認をしない置き配指定の場合は例えお客様が在宅であったとしても、チャイムを鳴らさず、指定場所に置いていく。

・下記の場合のみお客様へ電話をし、置き場所の変更などについてお客様に相談する。
「宅配ボックスの空きがない場合」
「雨に濡れそうな場合」
「指定された場所に置くことが適切でない場合」
「指定された場所にアクセスできない」

・お客様に電話がつながらず、指定された場所に置き配できない場合は持ち戻り。
※一部のサポートセンターより、置き配時にチャイムを押すように誤った案内がでておりました。「置き配時にはチャイムを押さない」で徹底。

【12/10更新】緊急ホットラインの使用方法について

緊急ホットラインに連絡すべき配達中の事例

  • すべての人身事故、物損事故
    ※ケガの有無に関わらず緊急ホットラインよりAmazonにご連絡ください。
  • 犬に噛まれるなどのケガ
  • お客様との口論、揉め事
  • 暴行や脅迫などの犯罪行為

緊急度が低い案件
↳ヘルプ画面からサポートへご連絡ください。

緊急度の判断が難しい場合
↳緊急ホットラインをご使用いただいて構いません。

【12/8更新】時間指定便について

時間指定便は指定された時間内に配達する必要があります

時間指定の荷物に関して、「早配・遅配」は、「配達の失敗」とカウントされ、改善されない場合Amazon Flexアカウントに影響するとの事です。指定時間内に配達ください。

例)14:00-16:00の時間指定の荷物に関しては、14時00分~16時00分の間に届ける必要があります。13時59分以前、16時01分以降に配達してはいけません。
※万が一、お客様が不在の場合はお客様にお電話頂き荷物に関して指示を仰いでください。

時間指定便の時間及び確認方法

時間指定便に関して、下記5つの時間帯があります。
➀午前中(~12時) ➁14:00-16:00
➂16:00-18:00 ➃18:00-20:00 ➄19:00- 21:00

時間指定便に関しては荷物のラベルまたはアプリで確認可能です。
お客様は時間指定便に関して、時間の変更が可能です。
実際に荷物をお届けする前にアプリ上で必ず時間を確認しましょう。

男性
午前中の時間指定に関して遅配が目立つとのことなので、初心者は時間指定優先で配達しましょう。

【12/6更新】Amazon Freshについて

早配について

Amazon Freshの場合は指定配達時間の29分前から認められてるとのことです。
不在だった場合は指定時間まで待機か別の配送先に向かった後に再訪問。

荷物の取り扱いについて

アマゾンフレッシュ、プライムナウの注文には生鮮食品が含まれているので、丁寧に取り扱いましょう。

1.荷物を受け渡す際は保冷バックを玄関先で開封し、保冷バックの中に商品の渡し忘れがないか確認してください。

2.ドライアイス、保冷材はお客様にお渡しせずステーションに持ち戻し。

【12/5更新】積み込み時のスキャンについて

積み込み時のスキャン

12/5より「大田区ステーション」荷物の積み込み時のスキャンが変更になりました。今までは1つ1つ「ピッピ」とやっていたと思いますが、「ロールボックス単位」となったようです。びっくりするくらい楽ですね。

悩む男性
12/6の15:30~は仕分けが間に合わず、通常の単品スキャンでした。

【荷物の数が合わない】
⇒ヘルプボタンから品目の返品を選択して紛失を選択/持ち戻りの際にその旨を報告

【予定にない荷物がある】
⇒集荷をタップし荷物をスキャン。これ行かないと「未配」だそうです。

対策
さっさと行きたい気持ちも分かりますが、数量と割当(CS〇〇)グループ以外や、手書き修正など要注意。予定にない荷物は、自身のエリア外で手間の可能性大。出発前なら青ベストのスタッフに確認して回避しましょう。
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